Сервис
Завод приборов и средств автоматизации «ЭлеСи» обеспечивает полный комплекс сервисных услуг по всей выпускаемой продукции.
Мы гарантируем профессиональную техническую поддержку на всех этапах эксплуатации оборудования, чтобы обеспечить его бесперебойную работу и максимальный срок службы.
Сервисный центр находится по адресу: ООО «Завод ПСА «ЭлеСи» 634021, г. Томск, ул. Алтайская 161А.
Контактное лицо: Есина Татьяна Витальевна (3822) 601-000, вн. 1281
ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Мы осуществляем гарантийное обслуживание производимой продукции.
- Бесплатное устранение дефектов в течение гарантийного срока
- Диагностика и ремонт силами сертифицированных специалистов
Шаг 1. Направить запрос
Предоставьте гарантийный талон, договор купли‑продажи, чек или иное подтверждение покупки.
Опишите проблему подробно: когда и при каких условиях проявилась неисправность.
Шаг 2. Заполнение акта неисправности
Вы можете скачать и заполнить нашу форму Акта неисправности, либо приложить свой акт.
Проверьте, чтобы в документе корректно указали:
- модель вашего устройства;
- описание неисправности.
Подпишите акт только после проверки данных.
Шаг 3. Диагностика устройства
Сервисный центр определяет, является ли поломка гарантийной. Проверка может занять до 15 рабочих дней.
Вас уведомят о результатах (ремонт/замена или отказ по гарантии).
Шаг 4. Согласование решения
После диагностики с вами согласовываются все дальнейшие действия, в том числе сроки выполнения ремонта.
Шаг 5. Получение устройства после ремонта
Гарантийный ремонт занимает до 7 рабочих дней. Проверьте работоспособность устройства перед подписанием товарно-транспортной накладной.
Шаг 6. Обратная связь (по желанию)
Оцените качество обслуживания — это поможет улучшить сервис.
ПОСТГАРАНТИЙНЫЙ СЕРВИС
По специальным условиям возможно увеличение гарантийного срока для определённых видов устройств и заключение договора на постгарантийное обслуживание.
ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА
и консультации
Мы осуществляем соответствующую поддержку на каждом этапе работы с заказчиками.
- Дистанционная диагностика неисправностей
- Обучение персонала заказчика
Шаг 1. Планирование обслуживания
Согласуйте с нашими специалистами график планового технического обслуживания.
Укажите особенности эксплуатации оборудования для составления индивидуального плана.
Шаг 2. Профилактические работы
Наши специалисты выполнят плановые работы: очистку, смазку, регулировку узлов.
Проведут проверку соответствия параметров работы оборудования техническим требованиям.
Шаг 3. Диагностика и тестирование
Выполним комплексную диагностику всех систем оборудования.
Протестируем работу в различных режимах, выявим потенциальные неисправности.
Шаг 4. Замена изношенных деталей
При необходимости заменим изношенные компоненты и расходные материалы.
Используем только сертифицированные запчасти и комплектующие.
Шаг 5. Оформление документации
Вы получите акт выполненных работ и рекомендации по дальнейшей эксплуатации.
В документе будут указаны все проведённые мероприятия и заменённые компоненты.
Шаг 6. Консультирование заказчика
Наши специалисты проконсультируют по вопросам дальнейшей эксплуатации оборудования.
Дадут рекомендации по оптимизации рабочих процессов и предотвращению неисправностей.
